竇璐瑤是城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車高新區(qū)分公司的隨車照管員，進(jìn)入城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車工作4年來(lái)，她認(rèn)真工作，耐心照顧乘車孩子，是同事們眼中的好榜樣，是孩子們心中的好阿姨，在近日舉行的首屆“城運(yùn)杯”校車照管員技能大賽中，也取得了二等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)。

　　與乘車孩子耐心溝通

　　2017年，竇璐瑤入職青島城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車公司，成為了一名校車隨車照管員。天生喜歡與孩子們相處，再加上溫和的性格，讓竇璐瑤與乘車學(xué)生們相處起來(lái)得心應(yīng)手。

　　有一天下午放學(xué)時(shí)，校車上兩位學(xué)生之間起了一點(diǎn)小摩擦，乘車學(xué)生小岐發(fā)現(xiàn)自己的尺子不見(jiàn)了，看到小浩手里有兩把一樣的，便斷定是他拿走了自己的尺子。而小浩則解釋，多余的那把是班里另一位同學(xué)送給他的。

　　一時(shí)間兩名孩子爭(zhēng)執(zhí)不下，小岐也急得哇哇大哭起來(lái)，車上其他同學(xué)也起哄，讓小浩將多余的那把尺子給小岐。竇璐瑤在了解了事情經(jīng)過(guò)后，覺(jué)得不能簡(jiǎn)單下結(jié)論，這樣解決對(duì)小浩也是不公平的。她認(rèn)為作為一名校車照管員，不僅僅應(yīng)該照顧好每一名乘車孩子，更應(yīng)該給他們樹立正確的是非觀和價(jià)值觀。于是，竇璐瑤一邊跟小岐解釋并安慰他，讓他明天到學(xué)校看尺子有沒(méi)有落在教室里，自己也會(huì)在車上幫他找一找。孩子們下車時(shí)，竇璐瑤還將事情經(jīng)過(guò)告訴了學(xué)生家長(zhǎng)，讓他們多多關(guān)注并開(kāi)導(dǎo)一下孩子。收車以后，她仔細(xì)地翻找車內(nèi)的邊邊角角，最終在座位縫隙找到了小岐的尺子，解開(kāi)了謎團(tuán)。

　　家長(zhǎng)事后對(duì)于竇璐瑤的做法表示非常認(rèn)同，認(rèn)為她給孩子們樹立了正確的是非觀，尊重每一個(gè)孩子們的想法。

　　竇璐瑤經(jīng)常說(shuō)：“孩子的事無(wú)小事，看似很小的一件事，如果我沒(méi)有做到公平公正的處理，對(duì)孩子幼小的心靈可能會(huì)產(chǎn)生傷害。”把每一個(gè)乘車學(xué)生當(dāng)朋友，學(xué)會(huì)彼此尊重，這是竇璐瑤與孩子們相處的訣竅。耐心聆聽(tīng)孩子們的訴求，讓竇璐瑤與她的乘車學(xué)生之間建立了濃厚的感情。

　　為了與乘車學(xué)生進(jìn)行心與心的溝通，她經(jīng)常看一些兒童教育方面的書籍，平日里，她經(jīng)常在車上開(kāi)展流動(dòng)講堂，與乘車學(xué)生一起學(xué)習(xí)各種知識(shí)，了解中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日文化，增加孩子與自己的默契度，讓大家感受到溫馨校車是流動(dòng)的課堂。

　　通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)水平

　　為了更好地服務(wù)乘車學(xué)生，竇璐瑤深刻意識(shí)到，做好自己本職工作的同時(shí)，更應(yīng)該不斷提升自己。于是，她在工作和業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，與同事們不斷交流學(xué)習(xí)。溫馨校車公司不但有嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，還會(huì)定期開(kāi)展比武競(jìng)賽和技能考核，而每一次的競(jìng)賽，都使竇璐瑤的業(yè)務(wù)水平更上一個(gè)臺(tái)階。

　　在疫情防控期間，竇璐瑤每天都會(huì)嚴(yán)格遵照防疫流程，發(fā)車前打開(kāi)車窗等通風(fēng)設(shè)備，到達(dá)站點(diǎn)時(shí)檢查學(xué)生們的口罩佩戴情況并測(cè)量體溫，做好疫情防控。2020年6月的一天早晨，在接學(xué)生上學(xué)的路上，學(xué)生小靜突然嘔吐，當(dāng)時(shí)疫情形勢(shì)依然嚴(yán)峻，竇璐瑤立刻按照突發(fā)情況處置方式來(lái)處理，她先小靜安置在應(yīng)急隔離座位，給小她喝水漱口，擦拭嘴邊嘔吐物并測(cè)體溫。隨后，立即用84消毒稀釋液對(duì)嘔吐物進(jìn)行清理。接著，她還安慰小靜并給她按壓穴位緩解不適，同時(shí)立即將情況上報(bào)給公司應(yīng)急辦公室、學(xué)生老師和家長(zhǎng)。事后得知，小靜只是普通的身體不適，但無(wú)論是公司還是學(xué)校、家長(zhǎng)，都紛紛夸贊她專業(yè)，不怕臟，對(duì)孩子耐心細(xì)心。

　　竇璐瑤說(shuō)：“平時(shí)好好學(xué)習(xí)公司的培訓(xùn)，并且運(yùn)用到實(shí)際中，能幫助到孩子，我做的一切就值得。”今年暑假，在第一屆“城運(yùn)杯”勞動(dòng)競(jìng)賽，校車照管員技能大賽中竇璐瑤也取得了優(yōu)異的成績(jī)。

　　在慶祝建黨100年期間，青島城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車公司開(kāi)展了“匠心向黨•勞動(dòng)筑夢(mèng)”微黨課暨主題閱讀活動(dòng)，通過(guò)層層選拔，竇璐瑤憑借對(duì)黨的熱情和自身優(yōu)秀的表現(xiàn)成為了宣講團(tuán)成員。在一次次深入一線宣講黨員先鋒的優(yōu)秀事跡時(shí)，竇璐瑤也被每一位黨員先鋒的事跡深深感動(dòng)著，她在自己平凡的崗位中，認(rèn)真對(duì)待每一件小事，積極向黨員看齊。

　　在溫馨校車工作的這段時(shí)間里，竇璐瑤一直努力用心服務(wù)，積極跟同事交流，學(xué)習(xí)別人長(zhǎng)處，保持陽(yáng)光的心態(tài)，不斷的提高自身素養(yǎng)。為了給乘車學(xué)生提供更加溫馨的服務(wù)，竇璐瑤一直在努力，使校車真正成為了“學(xué)生溫馨的港灣，家長(zhǎng)放心的課堂”。竇璐瑤說(shuō)，把工作精細(xì)化，努力將服務(wù)優(yōu)化到極致，才能讓自己變的更優(yōu)秀。