家住北京海淀區(qū)的黃阿姨最近說起校車就一肚子火，原來黃阿姨家一年級的孩子前幾天乘坐校車下車時(shí)摔了一跤，胳膊和腿都蹭破了皮，可把她心疼壞了!黃阿姨去找校車工作人員理論，工作人員聲稱是孩子自己沒走好摔了跤，跟他們沒關(guān)系。找學(xué)校，校方卻說，這是在校外發(fā)生的事情，與學(xué)校無關(guān)。面對這樣的局面，黃阿姨表示“有苦說不出!”

　　《校車安全管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施已3年，各地校車的“硬件”得到了一定保障，受到了家長們的認(rèn)可和歡迎，但在“軟件”方面出現(xiàn)的問題，又讓家長們煩惱起來。

　　“其實(shí)蹭破皮也不是什么大事，我只是想有個(gè)說法，哪怕道歉也可以，怎么就沒人負(fù)責(zé)呢?”黃阿姨埋怨道。

　　早在2012年，《校車安全管理?xiàng)l例》對校車隨車管理人員就有相關(guān)規(guī)定：隨車照管人員應(yīng)當(dāng)在學(xué)生上下車時(shí)，到車下引導(dǎo)、指揮，維護(hù)上下車秩序。隨車照管人員未履行本條例規(guī)定的職責(zé)的，由學(xué)校或者校車服務(wù)提供者責(zé)令改正;拒不改正的，給予處分或者予以解聘。

　　據(jù)了解，黃阿姨的孩子下車時(shí)，隨車照管人員并沒有在車下引導(dǎo)、指揮孩子下車，而是站在車上看著。

　　像黃阿姨一樣，因?yàn)樾＼嚿鷼馐芪募议L不在少數(shù)。朝陽區(qū)徐大媽的小孫子在北京市東城區(qū)某知名小學(xué)讀二年級，愛調(diào)皮打鬧。坐校車時(shí)一頑皮，司機(jī)和隨車照管老師就將車停路邊，一停就是半小時(shí)。“冷風(fēng)呼嘯時(shí)這么做過，烈日炎炎的時(shí)候也這樣。怎么能這么懲罰孩子呢?”徐大媽說，孩子調(diào)皮可以教育，總是這樣實(shí)施“冷暴力”，對孩子影響很不好。

　　“不僅如此，那個(gè)司機(jī)和隨車照管老師還經(jīng)常說臟話，時(shí)間長了，耳濡目染可怎么是好?”郭大媽的孫女也在同一輛校車上，“上次有個(gè)家長跟校車工作人員說了，他們不但沒改觀，還口出臟話跟我們吵!不是沒向?qū)W校和校車公司投訴過，但一直都沒有得到反饋。”

　　筆者在該小學(xué)的官方網(wǎng)站上找到該小學(xué)《校車管理規(guī)定》，規(guī)定提到：“校車公司有義務(wù)對校車從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員自身素質(zhì)，包括在行駛中嚴(yán)禁吸煙、聽艷歌、說臟話等，對待學(xué)生要和藹可親。”“家長有權(quán)監(jiān)督校車公司的服務(wù)質(zhì)量，家長反映情況后，嚴(yán)禁司機(jī)報(bào)復(fù)學(xué)生(包括語言、行為等)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，同時(shí)學(xué)校向公司下發(fā)整改通知書。”

　　絕大多數(shù)的家長認(rèn)為孩子調(diào)皮很正常，耐心教育就好，不能讓全車孩子和家長陪著受罪，這不僅影響孩子的身體健康，對心理健康也沒有好處。校車“軟件”—服務(wù)，有必要抓抓。

　　“校車運(yùn)行怎么樣，司機(jī)是關(guān)鍵。”西北大學(xué)公共管理學(xué)院席恒教授說，對于學(xué)生這一特殊群體，應(yīng)對司機(jī)有特別要求，加強(qiáng)司機(jī)的安全意識，不超載不超速，確保學(xué)生安全。席恒還建議偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的高年齡學(xué)生住校學(xué)習(xí)，低年齡學(xué)生使用校車，以減少校車需求。

　　北京市朝陽區(qū)交警提示，學(xué)生家長要自覺抵制黑校車，如發(fā)現(xiàn)接送學(xué)生的不合法車輛，要及時(shí)向公安交通管理部門舉報(bào)。校車上必須安排隨車管理人員，以便及時(shí)制止校車超載、超速、不按規(guī)定路線行駛等違法行為。